سياسة الاستبدال والاسترجاع

1 مبدأ عام

خدماتنا خدمات رقمية مخصصة تُنفَّذ حسب طلب العميل، ويبدأ العمل عليها فور تأكيد الدفع. ولهذا تختلف قواعد الاسترجاع فيها عن السلع المادية، إذ لا يمكن «إعادة» عمل بدأ تنفيذه أو تسليمه.

وُضعت هذه السياسة لتكون منصفة للطرفين ومتوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية، الذي يستثني الخدمات التي بُدئ في تنفيذها بموافقة المستهلك من حق العدول العام.

2 جدول الاسترداد حسب مرحلة التنفيذ

3 حالات الاسترداد الكامل

يُرد كامل المبلغ المدفوع دون أي خصم في الحالات التالية:

• عدم تمكّننا من تنفيذ الخدمة أو اعتذارنا عن الطلب لأي سبب.
• تأخر التسليم عن الموعد المتفق عليه بأكثر من خمسة عشر يوم عمل لسبب يعود إلينا.
• عدم مطابقة العمل المسلَّم لوصف الخدمة المنشور على الموقع مطابقة جوهرية.
• تكرار خصم المبلغ أو حدوث خطأ تقني في عملية الدفع.

4 حالات لا يُقبل فيها الاسترداد

• تغيّر رأي العميل أو انتفاء حاجته للخدمة بعد بدء التنفيذ.
• عدم رضا العميل عن الاتجاه الإبداعي رغم مطابقته للمواصفات المتفق عليها — ويُعالج ذلك بجولات التعديل.
• تعطّل الطلب بسبب عدم تزويدنا بالمواد أو الردود المطلوبة خلال ثلاثين يومًا.
• الميزانيات المصروفة فعليًا على المنصات الإعلانية.
• تراخيص الخطوط والصور ومقاطع الفيديو المشتراة من أطراف ثالثة لصالح الطلب.
• عدم تحقيق الحملة الإعلانية لنتائج تجارية متوقعة، لكونها خارجة عن السيطرة المباشرة.

5 الاستبدال بدل الاسترداد

قبل اللجوء إلى الاسترداد، نعرض عليك عادةً أحد الخيارات التالية لضمان حصولك على قيمة ما دفعت:

• جولة تعديل إضافية مجانية على العمل المسلَّم.
• إعادة تنفيذ الخدمة باتجاه إبداعي مختلف كليًا.
• استبدال الخدمة بخدمة أخرى من المتجر بنفس القيمة أو مع تسوية الفرق.
• رصيد لدى المتجر يُستخدم في طلبات لاحقة خلال اثني عشر شهرًا.

6 كيفية تقديم طلب الاسترداد

1. تواصل معنا عبر قنوات التواصل أدناه خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ الطلب أو التسليم.
2. أرفق رقم الطلب (بصيغة MD-XXXXXX-XXXX) وسبب طلب الاسترداد.
3. أرفق ما يدعم طلبك إن وُجد (لقطات شاشة، مراسلات، إيصال التحويل).

نراجع الطلب ونرد عليك بقرار مسبَّب خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب مكتملًا.

7 مدة وطريقة رد المبلغ

يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء، ولا يُرد نقدًا أو إلى حساب طرف ثالث. والمدد التقديرية للاستلام بعد اعتماد الاسترداد:

8 الضريبة والرسوم

عند الاسترداد الكامل تُرد قيمة ضريبة القيمة المضافة كاملة وتُصدر إشعار دائن نظامي. وعند الاسترداد الجزئي تُرد الضريبة بما يتناسب مع المبلغ المسترد. ولا تُخصم أي رسوم إدارية من قِبلنا مقابل تنفيذ الاسترداد.

9 الشكاوى والتصعيد

إذا لم تكن راضيًا عن قرارنا، يمكنك طلب مراجعته كتابةً خلال سبعة أيام من إبلاغك، وسنعيد دراسته من قِبل مسؤول آخر. ويحتفظ العميل بحقه النظامي في التقدم بشكوى إلى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.